Trzy kanały, jedna odpowiedź

Kontakt z Betcoin Casino

O każdej porze dnia i nocy złapiesz nas na czacie, przez e-mail lub telefonicznie, a odpowiedź zwykle przychodzi w kilka minut.

Napisz do nas Uczestnictwo dozwolone od 18 roku życia. Pełne warunki promocji dostępne na stronie.

Wybór redakcji

Book Of Shadows

Nolimit City

Graj teraz

Kanały pomocy

Który kanał odpowie najszybciej?

Pilna sprawa z kontem

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; odpowiedź pojawia się średnio w ciągu dwóch minut, o dowolnej porze.

Otwórz czat

Wiadomość e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub screenów; zwykle odpisujemy w ciągu dwóch godzin, także w nocy.

Napisz e-mail

Zanim zgłosisz blokadę wypłaty

Zadzwoń pod +48 22 360 38 20 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosową przy blokadzie wypłaty; średni czas połączenia z konsultantem to pięć minut.

Zadzwoń

Betcoin Casino dla Polski

Polski gracz, polskie wsparcie?

Kontakt

Telefon z Polski: +48 22 360 38 20; Strefa czasu: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Gaming Curaçao, licencja OGL/2024/0391

Pomoc

Wsparcie w kryzysie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Krótsza droga do rozwiązania

Przygotuj dane, a odpowiedź przyjdzie szybciej

Lista przed kontaktem

W chwili gdy siadasz do wiadomości, sprawdź po kolei te punkty i trzymaj je w zasięgu ręki.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i strefa czasowa zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Betcoin Casino kieruje sprawy

Adresy e-mail poszczególnych działów

Konto

Wsparcie ogólne, konto i gra: [email protected]; Weryfikacja dokumentów, KYC: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje po kontakcie z obsługą: [email protected]; Dane osobowe, wnioski RODO: [email protected]; Współpraca i partnerstwa: [email protected]

Trzy miejsca poza kasynem

Zanim poprosisz o pomoc, wiedz gdzie jej szukać

Pomoc z zewnątrz nie kosztuje konta w kasynie ani tłumaczenia się nikomu.

Problem z hazardem nie musi zostawać w czterech ścianach. W Polsce działają organizacje niezależne od Betcoin Casino: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Każda z nich pomaga inaczej i żadna nie wymaga zakładania konta u nas.

Anonimowi Hazardziści

Prowadzą grupy wsparcia, na których można mówić o hazardzie bez nazwiska i bez oceniania.

Fundacja Otwarte Drzwi

Oferuje poradnictwo i wsparcie psychologiczne dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Umożliwia wpis na listę osób wykluczonych z gier hazardowych w całym kraju.

Wiesz, kiedy czekać

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Czat

Godziny czatu: całą dobę, siedem dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 2 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 360 38 20; Czekanie na telefonie: 5 minut

Gdy potrzebujesz krótkiej odpowiedzi

Co warto wiedzieć przed pierwszym kontaktem

Czy mogę poprosić o kopię moich danych osobowych?

Tak. Napisz na adres [email protected] i opisz, jakich danych dotyczy wniosek. Kopię lub usunięcie danych przygotowujemy zgodnie z przepisami, a odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta.

Gdzie sprawdzę, kto stoi za Betcoin Casino?

Operatora nadzoruje Gaming Curaçao, a numer licencji to OGL/2024/0391. Podmiotem prowadzącym kasyno jest Betcoin Entertainment N.V. z numerem 696707 (Anjouan), z siedzibą przy Emancipatie Boulevard Dominico F. Martina 31 w Willemstad.

Czy muszę czekać do rana, żeby ktoś odebrał?

Nie, dyżur trwa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie CET. Na czacie odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, a e-mail w dwie godziny.

Czy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?

Tak. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podawaj nigdy, także gdy ktoś podaje się za obsługę. Jeśli piszesz w sprawie wypłaty, dołącz numer transakcji.

Czy mogę poprosić o zamknięcie konta na stałe?

Tak. Wyślij prośbę o zamknięcie konta z adresu e-mail przypisanego do konta. Sprawę zamykamy po potwierdzeniu tożsamości, a jeśli chcesz wrócić do gry, poproś też o wpis do Rejestru Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.

Gdzie dogadam się po polsku, a gdzie w innych językach?

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najszybciej po polsku rozmawiasz na czacie lub pod numerem +48 22 360 38 20. W innych językach wybierz e-mail, żeby odpowiedź była pełna.

Dane operatora

Operator, licencja i adres korespondencyjny

Po tej tabeli będziesz wiedzieć, kto prowadzi serwis, pod jaką licencją i gdzie kierować pisma.

Spółka

Nazwa prawna: Betcoin Entertainment N.V.; Numer spółki: 696707 (Anjouan); Adres spółki: Emancipatie Boulevard Dominico F. Martina 31, Willemstad, Curaçao

Licencja

Regulator: Gaming Curaçao; Numer licencji: OGL/2024/0391

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia: [email protected]

Cztery kroki reklamacji

Betcoin Casino: od zgłoszenia do regulatora

Najczęstsza obawa brzmi, że reklamacja przepadnie bez śladu, a tutaj każdy krok zostawia pisemny zapis.

1

Opis sprawy i transakcji

W chwili gdy sprawa wymyka się prostym wyjaśnieniom, opisz ją obsłudze i dołącz numer transakcji. Doradca sprawdza historię konta i odpowiada, zanim sprawa trafi dalej.
2

Gdy czekasz na rozstrzygnięcie

Zaraz po zgłoszeniu poproś o numer sprawy i zapisz go sobie. Ten numer pozwala wrócić do rozmowy bez powtarzania całej historii od początku.
3

Betcoin Casino: eskalacja do kierownika

Kiedy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o przekazanie jej kierownikowi zespołu. Betcoin Casino podaje wtedy termin ponownej odpowiedzi, a ustalenia zapisuje w zgłoszeniu.
4

Skarga do Gaming Curaçao

Jeśli wewnętrzna ścieżka się wyczerpie, złóż skargę do regulatora Gaming Curaçao, dołączając numer zgłoszenia i korespondencję. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie tych dokumentów.

Rozpocznij Grę